Spotify a agréablement surpris ses utilisateurs désabonnés en ramenant gratuitement une fonctionnalité importante. Si jusqu’à récemment l’affichage des paroles était limité, désormais les utilisateurs peuvent accéder à cette fonctionnalité sans restrictions.
Dans le passé, Spotify a déplacé diverses fonctionnalités de la catégorie gratuite vers la catégorie payante, ce qui a provoqué le mécontentement des utilisateurs. Afficher les paroles était l’une de ces fonctions. À la suite d’un test approfondi qui a débuté il y a quatre ans et s’est terminé en mai de cette année, Spotify a décidé de limiter l’accès aux paroles aux utilisateurs non payants, permettant de visionner seulement trois chansons par mois. La récente augmentation des prix des abonnements a intensifié la frustration des utilisateurs, et les réactions négatives sur les réseaux sociaux ne sont pas passées inaperçues auprès de la direction de Spotify.
Décision de révoquer la limitation
La direction de Spotify a rapidement réagi aux retours négatifs et a décidé de revenir sur la décision de limiter l’affichage des paroles. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré que « Chez Spotify, nous testons et réitérons constamment. La disponibilité de nos fonctionnalités peut varier selon le niveau, le marché et l’appareil. Dans les semaines à venir, nous étendrons la disponibilité des paroles aux utilisateurs gratuits du monde entier. Ainsi, l’affichage des paroles redevient gratuit pour tous les utilisateurs, sans aucune limitation.
Le PDG de Spotify, Daniel Ek, a souligné que la plateforme continuerait à donner la priorité aux améliorations destinées aux utilisateurs gratuits, promettant de nouvelles mises à jour dans les mois à venir. Cette décision souligne l’engagement de Spotify à améliorer constamment l’expérience de ses utilisateurs, qu’ils paient ou non pour le service.
La décision de Spotify de rétablir l’affichage gratuit des paroles est une étape importante vers la reconnexion avec sa base d’utilisateurs et le renforcement de leur confiance dans la plateforme. Il reste à voir quelles autres améliorations suivront, mais une chose est claire : Spotify écoute et répond aux commentaires de ses utilisateurs.
[SURSA]
